“你们替船员和家属想得太周到了，这次能够顺利、及时登轮，真的太感谢你们了！” “没想到你们还特地过来接我们，帮着搬运行李，心里又暖又踏实！”今年暑假，上海分公司船员服务一站式大厅里，这样暖心的话语时常响起。 船员与家属一句句发自肺腑的感谢，是对大厅登轮保障服务最真切的肯定。从信息对接、手续办理到现场接送、协助搬运行李，工作人员靠前服务、贴心护航，打通船员登轮服务 “最后一公里”，把组织的温暖送到船员和家属心坎上。 家属访船是连接公司与船员家庭的重要纽带，关乎船员队伍稳定与企业凝聚力，是公司践行“我为群众办实事”的重要举措。今年暑期，上海分公司船员服务一站式大厅党支部立足服务大局，拔高服务站位，推动访船服务从被动接待向主动服务、临时应对向体系保障转变，将暑期家属访船服务纳入党建品牌建设和党员责任区重点工作，构建“党员牵头、青年参与、前后台协同” 工作体系。 
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中远海运秘鲁轮大厨侯中华及家属 党员骨干扎根一线，在材料审核、行程对接、应急处置等环节靠前服务；青年志愿者积极履职，以贴心服务打造船员家属的“亲情港湾”。今年暑期累计保障25艘船舶、63名家属顺利登轮访船。 暑期船期波动大、港区政策不一、异地家属奔波、突发情况频发，是访船服务的突出难点。上海分公司船员服务一站式大厅坚持问题导向，推进服务流程再造，彻底告别“经验式接待”，实现标准化、规范化保障。 大厅总结梳理暑期服务船员家属的经验，制定《家属访船专属指南》，形成覆盖申请受理、材料预审、登轮协调、应急调整的全流程工作清单，明确岗位职责、办理标准与沟通时限。 
针对港区政策差异、异地访船等痛点，分类汇总申报材料、通行要求、交通指引等关键信息，提前通过线上方式对接家属，告知流程、证件、天气等注意事项。 同时强化前置审核、动态跟踪、闭环联络三大能力，全程跟进船舶靠泊、登轮许可变动，实时调整接待安排，节点全覆盖、变化全响应，有效降低家属的时间、经济与心理成本，让跨城团圆更省心、更顺畅。 船员服务一站式大厅不止是业务办理窗口，更是集咨询、接待、便民、保障于一体的综合服务阵地。上海分公司聚焦家属访船全周期需求，持续优化硬件设施与服务功能，全方位提升服务体验。 大厅优化等候休憩、资料办理、行李寄存等功能区域，免费提供饮水、充电、临时寄存、应急医药等便民服务。 针对暑期高温、台风等特殊天气，提前制定服务预案，规避家属长时间户外等候。重点关爱带娃家属、初次来沪、行李较多的特殊人群，主动提供引导帮扶。大厅联动班车、港区候船点、住宿后勤等环节，统筹接待节奏。 针对夜间办理、凌晨登轮等特殊场景，党员与志愿者全程应急值守，保障服务不间断、标准不降低，以全方位阵地赋能构筑暖心服务“同心圆”。 暑期访船服务多延伸至常规工作时间外，最考验责任与担当。大厅秉持“服务无小事，细节见初心”理念，组建党员志愿服务队，主动靠前、延时服务，把温情服务落到每一处细节。 “中远海运天蝎座“轮的家属感慨道：“太感谢你们了，深夜加班加点还在帮我们办理登轮事宜。”“中远海运杜鹃”轮家属也动情地说：“没有你们，我们都不知道该联系谁、怎么登轮。你们不厌其烦地帮我们梳理流程、解答疑问，让我们上船看望亲人的心愿得以顺利实现。” “中海环球”轮的家属更是感动地说道：“你们真是替船员和家属想得太周到了，这次能够顺利、及时登轮，真的太感谢你们了！”全体工作人员坚持“多问一句、多讲一遍、多帮一步”，以规范的服务、贴心的举措，让家属在每一次对接中感受尊重、安心与可靠。 暑期服务有终点，为民服务无止境。下一步，中远海运船员上海分公司一站式服务大厅将持续立足前沿服务窗口定位，深耕党建赋能、细化服务举措、锤炼服务作风，持续完善船岸一体化暖心服务体系，全力守护船员家庭团圆，为公司高质量发展凝心聚力。
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